Customer Service Specialist - Connecting Technology with Customer Happiness

Bersemangat dengan menyediakan pengalaman pelanggan yang luar biasa sambil bekerja dengan teknologi mutakhir? JMC IT Consultant sedang mencari Customer Service Specialist yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami di Bantul, DI Yogyakarta! Sebagai duta utama pelayanan pelanggan, Anda akan menjadi penghubung antara teknologi canggih dan kepuasan pelanggan kami. Di JMC IT Consultant, kami percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat dan memberikan solusi yang inovatif.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi teknologi yang tepat. Dengan menggunakan alat-alat terbaru seperti Zendesk dan Freshdesk, Anda akan memastikan bahwa setiap tiket dukungan diselesaikan dengan efisien dan profesional. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki kemampuan teknis yang kuat, tetapi juga memiliki empati dan kemampuan komunikasi yang luar biasa untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani dan menyelesaikan tiket dukungan pelanggan secara efisien menggunakan Zendesk dan Freshdesk.
• Membantu pelanggan dalam memahami dan menggunakan produk teknologi perusahaan dengan baik.
• Menyediakan solusi teknis yang cepat dan efektif untuk masalah pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan.
• Bekerja sama dengan tim teknis untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Membuat laporan rutin tentang kinerja layanan pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.
• Mengikuti dan mengimplementasikan pedoman layanan pelanggan yang berlaku.
• Menghadiri dan berkontribusi dalam rapat tim secara teratur.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Specialist atau peran terkait di industri teknologi.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau teknologi terkait (seperti ITIL, CompTIA, atau sertifikasi Zendesk) adalah plus.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Pengalaman dengan alat-alat dukungan pelanggan seperti Zendesk dan Freshdesk adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan memiliki inisiatif.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait